Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj IT podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja IT podrške koji će voditi i koordinirati tim stručnjaka za tehničku podršku unutar naše organizacije. Osoba na ovoj poziciji bit će odgovorna za osiguravanje učinkovite i pravovremene pomoći korisnicima, održavanje IT infrastrukture te implementaciju najboljih praksi u pružanju podrške. Kandidat treba imati snažne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u upravljanju timom. Također, očekuje se da će razvijati i optimizirati procese podrške kako bi se povećala produktivnost i zadovoljstvo korisnika. Voditelj IT podrške surađivat će s različitim odjelima kako bi razumio njihove potrebe i osigurao da IT usluge podržavaju poslovne ciljeve. Pozicija zahtijeva tehničku stručnost, organizacijske sposobnosti i sposobnost vođenja i motiviranja tima u dinamičnom okruženju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i koordinacija tima IT podrške.
- Praćenje i rješavanje tehničkih problema korisnika.
- Razvijanje i implementacija procedura za podršku korisnicima.
- Održavanje i nadzor IT infrastrukture i sustava.
- Suradnja s drugim odjelima za optimizaciju IT usluga.
- Edukacija i mentorstvo članova tima.
- Izvještavanje o statusu podrške i ključnim pokazateljima uspješnosti.
- Upravljanje resursima i planiranje kapaciteta tima.
- Praćenje trendova u IT podršci i implementacija novih tehnologija.
- Osiguravanje usklađenosti s IT sigurnosnim politikama.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u IT podršci.
- Snažne tehničke i analitičke vještine.
- Iskustvo u vođenju i motiviranju tima.
- Poznavanje IT infrastrukture i sustava.
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske sposobnosti.
- Sposobnost rješavanja složenih problema.
- Znanje engleskog jezika na komunikacijskoj razini.
- Iskustvo s alatima za upravljanje podrškom (npr. ticketing sustavi).
- Fleksibilnost i prilagodljivost u radu.
- Orijentacija na korisnika i kvalitetu usluge.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u vođenju IT podrške?
- Kako pristupate rješavanju tehničkih problema?
- Koje alate koristite za upravljanje podrškom?
- Kako motivirate svoj tim?
- Kako osiguravate kvalitetu usluge korisnicima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje metode koristite za praćenje učinkovitosti tima?
- Kako implementirate nove tehnologije u podršku?
- Kako komunicirate s drugim odjelima?
- Koje su vaše jake strane u ovom poslu?
